岗位职责:
1.在线解答客户问题,了解客户诉求,为客户提供优质服务;
2.引导客户进行预报操作;
3.处理客户反馈的问题,并针对与客户的沟通内容做好系统信息的录入;
4.跨部门协作,通过与公司各部门的协调与沟通,完成售后服务;
5.对于各类售后问题,归纳总结出相对应的解决方案,售后工作前置化;
6.对于客户资料的数据进行统计和分析;
7.处理客户投诉等售后问题。
岗位要求:
1.熟练英文,并能运用在日常工作沟通;
2.熟悉国际贸易知识和电商物流整个流程,通过线上对接客户的方式,及时跟进货物流转信息、解答客户问题;
3.熟悉掌握各类办公软件,了解ERP/TMS/D3等系统软件功能;
4.熟悉Amazon、Noon、速卖通等线上平台要求;
5.极强的敬业精神,良好的理解能力;
6.有电商售后客服从业经验者优先。
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